Son yıllarda sıkça duymaya başladığımız dijital dönüşüm tabiri caizse pek çok kesimde oyunun kurallarını değiştiriyor Bahigo Bugün dünya genelinde pek çok kurumsal şirket bu alandaki çalışmalarını hızlandırmış durumda
Geçtiğimiz periyotta ‘Türkiye nin Endüstride Dijital Dönüşüm Yetkinliği’ isimli raporunu yayınlayan TÜSİAD dijital dönüşüm sürecinde Türkiye nin artıları AsperCasino ve eksilerinin altını çizmişti
Söz konusu rapora nazaran endüstride dijital dönüşüm seyahatinde karşılaşılan mahzurlar açısından gelişmiş ülkelerden farklı olarak Türkiye deki şirketler yatırım öncesi ve planlama dönemindeler
Peki gelişmiş ülkelerdekinin Artemisbet tersine Türkiye’deki kurumlar neden hala dijitalleşme ismine gerekli adımları atmış değiller Etiya’nın CEO’su Aslan Doğan’a nazaran Türkiye’deki ekosistem eksikliği bunun ana nedenlerinden biri
DİJİTALLEŞMEYİ KURUMUN DIŞ YAPISINI DEĞİŞTİRMESİ OLARAK ALGILIYORUZ Aresbet
Dijitalleşme alanında Türkiye nin önemli fırsatlar kaçırdığını düşündüğünü belirten Doğan Dijitalleşmeyi kurumun dış yapısını değiştirmesi olarak algılıyoruz Halbuki dijitalleşme geçiş neslinin inşa ettiği yeni bir iş modeli dedi
Dünyadaki dijitalleşme Anadoluslot yatırımlarına kıyasla Türkiye’nin geride olduğunun ve bunun temel nedeninin müşteriyi anlamamak olduğunun altını çizen Doğan Dijitalleşmede başkan olan Apple Amazon yahut Google üzere kurumlara bakın ya da büsbütün teknoloji üzerine ilerleyen UBER üzere yeni çıkan şirketlere bakın son kullanıcı tecrübesinin ön planda olduğu bir hayat ideolojisi görüyorsunuz tabirlerini kullandı
DİJİTALLEŞME MÜŞTERİ SADAKATİNİN ANAHTARI
Dijitalleşmenin müşteri sadakatinin anahtarı olduğunu belirten Doğan Şu anda firmalar müşteri sadakati oluşturmak için çok önemli bütçeler ayırıyorlar Lakin klasik iş yapış stillerini değiştirmedikleri için bütçelerinin büyük bir bölümü operasyonel maliyetlere gidiyor dedi
DİJİTALLEŞME KURUMLARIN DİYETE GİRMESİ
Dijitalleşmeyi kurumlar için diyete girmek olarak tanımlayan Doğan veri merkezli yaklaşım ile markaların daha az harcama ile müşterisini daha düzgün tanıyabileceğini ve bu sayede müşteri sadakatini inşa edebileceğinin altını çizdi
Dijitalleşmenin bilhassa perakende alanında önemli fırsatlar sunduğunu belirten Doğan Perakendeye baktığımızda müşteri tecrübesi ikinci planda Mağaza tasarımı var lakin müşterinin orada yaşayacağı tecrübe ölçülerek geliştirilebilir Ölçme ise veri ile olur Veri dediğimiz vakit da dijitalleşme ile olur dedi
GÜVENLİK KAMERASI KOYUYORUZ ANCAK O KAMERAYI AKILLANDIRMIYORUZ
Deneyimin önemsenmemesi altında yatan en büyük nedenin teknoloji yatırımlarının yapılmamış olması olduğunu belirten Doğan Mağazanın güvenliği için güvenlik kamerası koyuyoruz lakin o kamerayı akıllandırıp birebir vakitte gelen müşterinin hissini ölçebileceğimiz bir yapıya ulaşmasını sağlamıyoruz dedi